外贸船舶客服操作

企业介绍??公司简介天津海安国际船舶代理有限公司是在从事多年化工品进出口贸易和物流的基础上发展起来的，天津口岸最专业油船、散杂货船、液体化学品船的综合代理服务提供商之一。其专业的经验和高标准的服务得到客户及业界的公认。公司拥有一支具有丰富代理经验，业务精干、高素质的团队。我们的服务宗旨：“高效专业型代理”、“一站式托管服务”在此基础上与我们的客户协同发展，实现共赢；凭借一流的服务与客户满意度打造海安品牌，以不断的创新精神树立船代新模式。我们业务实践中统一服务标准，规范服务流程，针对操作难度高、规章复杂、专业知识强的代理业务，组成专门小组，提供最佳服务。?公司内部管理以人性化管理与规范监督机制相配套保证企业健康持续发展。核心竞争力一、专业化的合作团队、人性化的内部管理、规范化的监督机制相配合，保证企业健康持续的发展。二、凭借多年从事化工产品进出口贸易及物流的经验迅速分析判断市场变化，根据不同客户的实际需求为客户提供专业级建议及优化的解决方案。三、全面加强企业的信息化、网络化建设，通过建立本企业管理信息系统、财务辅助决策系统、业务支持系统及客户数据库等，用现代化管理为企业的发展保驾护航。四、建立健全各项管理制度，通过制定周密的船舶在港调度计划及加强使费结算和运费管理等措施，保证代理业务顺利完成，提高企业自身核心竞争力。五、以“高效专业型代理，一站式托管服务”为我们的服务品牌。为每一位客户提供最安全、最可靠、最及时的服务。六、制定统一的客户信用等级评定标准，将其纳入信用风险管理，严格实行“客户信用等级管理制度”，同时，对那些信用好要求高的客户，我们将派出服务团队并在质量、方案、价格等方面给其最优的个性化服务。企业文化一、?充分发挥我们公司机制灵活、市场反应快的特点，把握好时机，坚持不断地创新，踏踏实实地做精我们的船代主业。二、?通过我们的努力将在港口和航运企业客户之间架起一座联系的桥梁。并形成一个稳固的、高效的、可持续发展的经济链。三、?坚决贯彻全身心为航运企业客户服务，服好务的宗旨。“高效专业型代理，一站式托管服务”是我公司为适应市场竞争而提出的。所谓“高效专业”就是在进一步细分船代业务市场的基础上，为船东提供更加专业的服务：“一站式托管”就是要站在客户的角度考虑问题，同船东融为一体，具体就是除了在费收、业务风险方面要维护代理公司自身的利益以外，其它如市场、操作、信息都要主动维护船东的利益。“高效专业”代表我们的服务水平，“一站式托管”代表我们的服务态度，二者有机结合，使船东真正享受物有所值，甚至物超所值的服务。四、?建立与船代业务相关职能部门的互信互利的合作伙伴关系，彼此达成共识，为了实现共同的目标去努力。五、?为客户创造最大价值利益。一如既往地奉行“客户至上”的服务态度。协同发展，实现共赢；凭借一流的服务与客户满意度，打造海安品牌，以不断的创新精神树立船代新模式。